Veelgestelde
vragen.

Het totaalbedrag bestaat uit de prijs per nacht maal het aantal nachten, toeristenbelasting, schoonmaakkosten, btw en eventuele extra diensten die je bijboekt. De aparte borg van € 150 tot € 300 betaal je via onze Alphabet Stay-app tijdens het online inchecken. Je betaalt je verblijf vóór aankomst, tenzij voor zakelijke facturatie andere betaalmomenten met ons zijn afgesproken. Betalen op locatie is niet mogelijk. Voor een helder overzicht, zie onze gids over de totale kosten van een serviced apartment.

De annuleringstermijn, eventuele kosten en terugbetaling hangen af van het gekozen tarief en de geboekte voorwaarden. Je vindt deze vóór betaling en in je boekingsbevestiging; ze kunnen per tarief en boekingskanaal verschillen. Eerder vertrekken geeft niet automatisch recht op terugbetaling. Neem contact op met ons boekingsteam om te annuleren of eerder vertrek te bespreken.

Wij accepteren Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover, JCB en UnionPay. Apple Pay, Google Pay en iDEAL | Wero zijn ook beschikbaar in onze online boekingsomgevingen. Welke betaalmethoden je ziet, hangt af van je apparaat en de manier waarop je boekt. Zakelijke facturatie en bankoverschrijvingen bespreek je vooraf met ons team.

Nee. Betalen op locatie is niet mogelijk, ook niet contant of met een betaalkaart. Je betaalt vóór aankomst, tenzij voor zakelijke facturatie andere betaalmomenten met ons team zijn afgesproken. De aparte borg betaal je via onze Alphabet Stay-app tijdens het online inchecken.

Stuur een e-mail naar bookings@alphabetapartments.nl en vermeld alle benodigde factuurgegevens. Voor zakelijke facturatie spreken we de betaalmomenten in overleg af. Bespreek dit vooraf met ons team.

Ja. Gasten kunnen zich bij een verblijf van minimaal 30 nachten op het adres inschrijven. Bereid documenten voor met onze aankomstchecklist.

Een appartement kan maximaal 180 dagen worden gehuurd. Neem voor beschikbaarheid en bijzonderheden contact met ons op als je langer wilt verblijven.

Verlengen is mogelijk op basis van beschikbaarheid. Neem contact op met ons boekingsteam of bekijk de mogelijkheden op www.alphabetapartments.com/nl/.

Vraag wijzigingen in je verblijfsdata, appartementscategorie of aantal gasten aan bij ons boekingsteam. De mogelijkheden hangen af van beschikbaarheid en je boekingsvoorwaarden; er kunnen kosten gelden. Het aantal gasten mag de maximale bezetting niet overschrijden. Eventuele extra kosten betaal je vooraf.

Mail naar bookings@alphabetapartments.nl of boek rechtstreeks via www.alphabetapartments.com/nl/.

Ja. Meerdere appartementen kunnen tegelijk worden geboekt, afhankelijk van de beschikbaarheid op het moment van reserveren.

Uitchecken is om 11.00 uur. Vertrek op tijd, zodat wij het appartement voor de volgende gasten kunnen klaarmaken. Wil je later uitchecken? Vraag dit minimaal 48 uur vooraf aan.

De standaard inchecktijd is 16.00 uur. Boek je rechtstreeks via onze website, dan is inchecken vanaf 14.00 uur gratis, afhankelijk van beschikbaarheid en bevestiging door ons team. Bij boekingen via andere kanalen kost inchecken vanaf 14.00 uur € 25 en is dit afhankelijk van beschikbaarheid; vraag dit minimaal 48 uur vooraf aan. Laat uitchecken om 13.00 uur kost € 25, is afhankelijk van beschikbaarheid en moet minimaal 48 uur vooraf worden aangevraagd. Extra’s betaal je vooraf.

Onze appartementen gebruiken digitale Nuki-sloten. Je hebt dus geen fysieke sleutels nodig. Je ontvangt je zescijferige toegangscode één dag vóór aankomst op je geregistreerde e-mailadres en via WhatsApp. In je persoonlijke incheckinstructies staat wanneer de code actief wordt.

De meeste gebouwen hebben geen eigen parkeerplaats; in de straat kun je betaald parkeren. Westersingel en Villapark bieden wel parkeergelegenheid. Na bevestiging ontvang je de specifieke instructies.

Druk niet op de driehoekknop; die is alleen om te vergrendelen. Trek na het invoeren van de code aan de deur of beweeg deze voorzichtig om een kleine blokkade op te heffen. Lukt het nog niet, neem dan direct contact op met de ondersteuning.

Ja. De standaard inchecktijd is 16.00 uur en de toegangscode wordt normaal op dat tijdstip actief. Als ons team vroeg inchecken bevestigt, volg je de toegangsinstructies die je bij je boeking ontvangt.

Bagageopslag is alleen beschikbaar op onze locaties Brede Hilledijk en Kerkstraat. Op de andere locaties is dit niet mogelijk.

Je hoeft bij aankomst geen identiteitsbewijs te tonen. Je moet wel alle gastgegevens aanleveren wanneer je online incheckt en je registreert.

Ja. Ieder appartement heeft een eigen wifinetwerk. De gegevens staan in de incheckinstructies die je één dag voor aankomst ontvangt.

De televisies hebben ingebouwde streamingapps. Gasten gebruiken hun eigen accounts en moeten voor het uitchecken overal uitloggen.

Handdoeken, beddengoed en basistoiletartikelen zijn bij het inchecken aanwezig. Beddengoed wordt tijdens de wekelijkse schoonmaak verschoond. Extra handdoeken of beddengoed kun je vooraf aanvragen; deze zijn niet standaard inbegrepen. De kosten kunnen afhangen van het aantal gasten.

Ieder appartement beschikt over een strijkijzer, strijkplank en föhn.

Babybedjes en kinderstoelen zijn op aanvraag en op basis van beschikbaarheid verkrijgbaar. Vraag dit minimaal één dag voor het inchecken aan. Er geldt een eenmalige toeslag van € 30, vooraf te betalen.

Bij verblijven van zeven nachten of langer vindt wekelijks tussen 09.00 en 17.00 uur een lichte schoonmaak plaats. Je hoeft niet aanwezig te zijn; de schoonmaakdag staat in je incheckinstructies. Extra schoonmaak is beschikbaar bij verblijven langer dan vijf dagen en vraag je vooraf aan. Dit kost € 50 voor studio’s en appartementen met één slaapkamer, of € 70 voor appartementen met twee of meer slaapkamers. Meer details staan in onze housekeeping-gids.

De instructies voor afval verschillen per locatie en staan in je incheckinformatie.

Ja. De keuken bevat pannen, servies, bestek, glaswerk en keukengerei. Neem contact op met het beheerteam als iets ontbreekt of niet werkt.

Huisdieren zijn welkom op geselecteerde locaties na voorafgaande toestemming. Meld je huisdier vóór het boeken aan. Er geldt een huisdiertoeslag; ons team bevestigt de prijs en voorwaarden voor jouw appartement. Neem geen huisdier mee zonder schriftelijke bevestiging.

We houden onze appartementen en gemeenschappelijke ruimtes graag fris voor iedereen. Daarom zijn deze rookvrij. Bij overtreding geldt volgens de huisregels een boete van € 300.

We willen dat iedereen rustig kan genieten van het verblijf. Daarom is het appartement alleen toegankelijk voor geregistreerde gasten en zijn feesten, evenementen en bijeenkomsten niet toegestaan. Overleg vooraf met ons team als je vragen hebt over je gezelschap. Bij overtreding kunnen volgens de huisregels kosten tot € 300 en beëindiging van het verblijf volgen.

Help ons een prettige en veilige omgeving voor gasten en buren te bewaren. Drugs, prostitutie en illegale activiteiten zijn niet toegestaan. Je vindt de volledige afspraken en de gevolgen bij overtreding in de huisregels voor je verblijf.

Houd tussen 22.00 en 08.00 uur rekening met de nachtrust van anderen.

Ja. Onze locaties hebben beveiligingscamera’s in de gemeenschappelijke ruimtes en passende veiligheidsvoorzieningen.

Gebruik hetzelfde telefoonnummer als voor je reservering. WhatsApp is ook op dit nummer beschikbaar.

Je betaalt de aparte borg van € 150 tot € 300 via Alphabet Stay tijdens het online inchecken. Volg hiervoor de betaalinstructies in de app. Betalen op locatie is niet mogelijk. De borg dekt mogelijke schade of overtredingen van de huisregels en wordt na een geslaagde kwaliteitscontrole volledig terugbetaald.

Borgbetalingen via kaart en iDEAL worden binnen 14 dagen na het uitchecken terugbetaald. Een terugbetaling via bankoverschrijving kan maximaal 30 dagen duren.

Alle locaties worden als veilig beschouwd. Berg persoonlijke eigendommen goed op en sluit deuren en ramen wanneer je vertrekt. Ondersteuning is beschikbaar wanneer dat nodig is.

Er is geen receptie in het gebouw. Ons team helpt je op afstand. Schoonmaak- en onderhoudsmedewerkers kunnen overdag aanwezig zijn. Neem voor vragen contact op met ons gastenteam.

Meld het probleem bij ons gastenteam zodra je het opmerkt, ook bij aankomst. Wij onderzoeken het en regelen zo snel mogelijk onderhoud of schoonmaak.

Laat het ons direct weten, zodat wij indien nodig contact kunnen opnemen met de lokale autoriteiten of het gebouwbeheer.